井陉矿区“五个一”大力提升政务服务水平

    今年以来，井陉矿区全面落实国务院和省市政府关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业有关精神，以打造“服务最优、效率最高、成本最小、体验最好”的行政服务中心为抓手，积极开展“五个一”行动，树立政务服务新形象，全面提升群众满意度。

    公示一张办事指南“榜”。为便于群众知情、方便群众办事，区编委办联合行政服务中心按照“依法公开、真实公正、有利监督”的原则，进一步规范政务公开的主要内容，重点对入驻中心的18个单位重新梳理，在中心大厅门口醒目位置对各单位窗口布局及入驻中心受理事项进行公示，印制71项进驻事项一次性告知书，让群众更加直观地了解中心能办理什么业务，具体业务在几号窗口办理，办理业务所需的申请材料、办事流程等。同时，建立咨询引导台，接受办事群众咨询，引导办事群众到大厅相应的窗口办理业务，方便企业和群众办事。

    开辟一个便民服务“角”。坚持便民利民的原则，全力打造为民服务中心。协调煤气公司在中心设立缴费窗口，解决了城区及周边近万户居民购买煤气需往返数公里的实际问题。重新铺设门前破损的石板路，方便群众进出。设计了功能实用的遮雨棚，方便办事群众停放车辆。在中心休息区设置了急救箱，并免费提供报纸、饮用水、打气筒、应急雨伞等，为办事群众带来切实便利。通过改善服务环境，精准服务细节，让百姓办事时感到更贴心，使“最后一公里”更加温馨。  

    开展一轮业务技能“赛”。针对个别窗口工作人员经常轮换的情况，每周定期在各窗口全面开展岗位技术大练兵活动。岗位练兵让每位员工都能够了解政策，熟知各窗口办事流程，在为群众服务时，达到“一口清”，以过硬的业务、优质的服务获得群众的认可和好评。

    建设一面监督警示“墙”。对行政服务中心现有的18项制度进行自查梳理，结合当前工作实际，对操作性和考核性不强、不适应当前形势需要的《投诉受理工作制度》、《咨询服务台工作职责》2项制度进行修订完善，同时新制订《督查工作制度》、《定期通报反馈制度》、《签到签退制度》3项制度，制作27块醒目的制度牌上墙，以切实可行的规章制度促进工作健康开展。

    敲响一座监督警示“钟”。每天坚持不定时巡查，对全体工作人员的出勤到岗、工作纪律、服务态度等进行全面监督检查，保持良好的工作秩序。设立意见箱、举报箱，公布监督电话，接受广大群众对办理事项过程中的意见和建议。今年以来，井陉矿区行政服务中心共受理各类事项22725件，已办结22720件，办结率99%。

                            （井陉矿区编委办供稿）