晋州市委编办念好“四字诀”突出首问负责，提高办事效率

为进一步转变工作作风，增强责任意识和服务意识，晋州市委编办从实际出发,念好“定严明重”四字诀，突出首问负责，强调责任担当，提升了机关效能。

一、定方案。专门召开班子会议，研究制定《晋州市委编办首问责任制工作方案》，建立健全首问责任制工作制度，明确科室工作人员岗位职责、办事服务流程，规范请求事项办理和答复工作。

二、严要求。要求全体人员严格落实首问责任制，遇到群众咨询或办理相关事项，首位接待或受理的人员要做到热情主动、服务规范、合法合规、及时高效。 

三、明范围。一是对属于本单位职责范围内的请求事项，首问责任人应当即时办理，或者引领当事人到相关业务科室办理，做到当场办理或答复。 二是对不属于本单位职责范围但可以明确承办责任单位的事项，由办公室向具体承办责任单位开具转办函。三是对需要本部门在内的多个单位共同办理的请求事项，提出协调申请，确定责任单位牵头办理。

四、重监督。设立举报箱、公布举报电话，接受群众监督。对违反要求不按程序作出答复、态度恶劣、服务不规范的，追究相关人员的责任。同时将落实首问责任制情况纳入年度考核范围，与奖惩挂钩。

晋州市委编办供稿